１． ご予約のキャンセル、変更、再予約は、かならず予約サイトよりお手続きください。

２． ご予約のキャンセル（変更を含む）につきましては、ご予約日時前日までは予約サイトにてキャンセル可能です。ご予約日時の当日よりキャンセル料が発生します。当日のキャンセル・変更の場合には別途、info@counselingships.comまたは予約サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。

３． 熱発、疾病等理由の如何に関わらず、ご利用者さま都合による当日のキャンセル・変更はご利用料金の50％、当日の不着、無連絡のキャンセルの場合、ご利用料金の100％のキャンセル料を申し受けます。ただし、カウンセラーの病欠・不着など当オフィスに起因する都合によるご予約の取りやめ、または自然災害、電車運休等による当オフィス、ご利用者双方に起因しない都合により本サービスを提供できない場合には全額返金いたします。

４． 対面カウンセリングのご予約について、当日の熱発、不着等やむを得ない事情によってオンラインへの切り替えを希望される場合には、別途info@counselingships.comまたは予約サイトのお問い合わせフォームよりご連絡ください。当日、対面からオンラインへの切り替え手続きができる場合があります。
　ただし、切り替え手数料として、対面カウンセリングとオンラインカウンセリングにおける料金差額については、返金できませんので予めご了承ください。

５． ご予約の開始時間を過ぎてカウンセリングを開始した場合は遅刻となり、ご予約の終了予定時刻までカウンセリングを実施します。その際の、時間延長、振替、返金はできません。

６． オンラインカウンセリングにおける接続機器不良、接続不良等の利用者都合によるご予約のキャンセルにおいても、キャンセル料は適用されます。

７． キャンセル料またはご利用料金が未払いの場合、カウンセリングを実施することはできません。

８． 支払済または事前クレジット決済済のご利用料金について、キャンセル等により一部もしくは全額の返金の必要が生じた際は、クレジットカード決済代行会社を通じて、キャンセル料を引いた残金が返金されます。 事前クレジット決済によるご利用料金は前日までのキャンセル手続きをされた場合、クレジットカード決済代行会社を通じて、クレジット決済情報が取り消されます。

お支払方法が銀行振込の場合には、キャンセル料および振込手数料を引いた残金を指定された振込先口座へ返金します。もしくは、別日程への振り替えをします。